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针对酒店、度假村和度假屋工作人员的COVID-19须知

针对酒店、度假村和度假屋工作人员的COVID-19须知
2020年11月12日更新 
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新型冠状病毒肺炎 |2019 新冠肺炎（COVID-19）是一种由病毒（SARS-COV-2）引发的呼吸道疾病。

COVID-19有时会导致严重的并发症。重病高风险人群包括：

关于酒店、度假村和度假屋的更多信息

COVID-19如何传播

COVID-19是一种新型疾病，我们正在不断认识它。我们目前对它的了解如下：

  • 引发COVID-19的病毒主要通过呼吸飞沫在人际间传播：
    • 密切接触的人之间（处于6英尺距离内15分钟或更长时间 ）。
    • 在COVID-19病毒感染者咳嗽、打喷嚏或说话时发生。
  • 您可以从看似没有生病或没有任何症状的人那里感染病毒。
  • 您可能通过与他人握手或触摸带有病毒的表面或物体，然后触摸自己的脸部、口鼻或眼部而感染COVID-19。

作为酒店、度假村和度假屋工作人员，您可能在以下工作情况中接触病毒：

  • 与客人或同事密切接触（处于6英尺距离内15分钟或更长时间 ）。
  • 以下行为后触摸您的脸部、口鼻或眼部：
    • 与他人握手。
    • 触摸公共区域内的表面，例如前台/入住柜台和卫生间。
    • 触摸或拿取物品，例如现金、前台的笔、房间钥匙、房卡或商品。
    • 触摸高频接触的大堂和公共区域表面，例如桌子、电梯按钮、饮水台、ATM/银行卡付款台，以及制冰机/自动售货机。
  • 清洁客房，包括接触脏污亚麻织物、垃圾和频繁接触的客房表面，例如桌子、灯开关、台面、把手、书桌、遥控器、电话、马桶、马桶冲水把手、水槽水龙头、门把手、笔和熨斗。

您可以如何保护自己和他人

如果您出现COVID-19症状，请待在家里。

  • 如果您生病了，请遵循CDC建议步骤。
  • 在符合终止居家隔离标准之前，不得返回工作岗位。
    • 向您的健康护理提供者咨询何时可以安全返回工作岗位。

如可能，请与客户和同事保持至少6英尺的距离。

  • 无法保持距离时（如前台），请使用雇主提供的透明防护板或其他屏障，将您和顾客隔开。
  • 倡导可减少人际互动的技术解决方案，例如网上预约和入住、移动房卡、移动下单、移动查看菜单、无接触式客房服务配送、到点短信预留餐位以及无接触式支付方式。
  • 引导顾客离店时将房间钥匙/房卡放到房卡箱中，以便此后消毒。

在公共场所及在工作中佩戴布制口罩，即使在保持社交距离时也一样。布制口罩可以预防对自己感染不知情的人将病毒传播给他人。配合佩戴布制口罩采取其他预防措施（包括保持社交距离）可减少COVID-19传播。普遍佩戴布制面罩政策可有效预防密切接触互动中的病毒传播。

  • 戴上、佩戴和摘取布制口罩时注意：
    • 佩戴中不要触摸您的布制口罩。
    • 摘取布制口罩时不要触摸脸部、口鼻或眼部。
    • 在佩戴布制口罩之前及摘下之后洗手。
    • 每次使用后洗涤口罩。
  • 确保使用布制口罩造成的新风险（例如干扰驾驶或视野、或引起热相关疾病），不会超过其减缓COVID-19病毒传播的相关作用。
  • 如果您对工作场所布制口罩的使用存在担忧，请与您的雇主讨论。

对频繁接触表面进行清洁和消毒。

  • 定期或至少每天对下列区域进行清洁和消毒：
    • 休息室、公共区域、健身中心和会议室。
      • 鼓励健身中心顾客在使用设备（例如力量训练器械、健身设备、有氧运动器械）之前和之后对其进行清洁。
    • 不应每日清洁同一名顾客多天使用的客房，除非经过要求。
  • 更频繁地对高频接触表面（如前台/入住柜台、公共区域、卫生间、桌子、电梯按钮、饮水台、ATM/银行卡付款台、制冰机/自动贩卖机、笔、房间钥匙和房卡）进行清洁和消毒。
    • 前台工作人员应使用一次性消毒湿巾在与每位顾客互动之间对表面进行消毒。
  • 遵守清洁和消毒产品标签指示。
  • 之后用肥皂和水洗手，持续至少20秒。没有肥皂和水可用时，使用含至少60%酒精的免洗手消毒液。

更多客房服务清洁指导方针

除了上述清洁指导方针以外，清洁客房的员工应：

  • 进入客房前和离开后，用肥皂和水洗手，持续至少20秒。没有肥皂和水可用时，使用含至少60%酒精的免洗手消毒液。
  • 丢掉酒店提供的或顾客留下的所有一次性物品。
  • 清洁频繁接触表面，例如桌子、灯开关、台面、把手、书桌、遥控器、电话、马桶、马桶冲水把手、水槽水龙头、门把手、笔和熨斗。
  • 根据制造商标签洗涤所有酒店织物并使用最高适宜温度设定进行洗涤。让物品完全干燥。
  • 处理脏衣服或垃圾时佩戴一次性手套。
  • 请勿抖动脏衣物。
  • 处理脏衣服或垃圾后立刻洗手。
  • 如果顾客生病并在其酒店房间内隔离，暂停该房间必要客房服务以外的所有服务。
  • 生病的顾客离店后，清洁其房间时应采取额外预防措施：
  • 关闭房间。
  • 等待24小时再进入该房间。如果24小时不可行，尽量多等一些时间。
  • 如可能，打开外部门窗增加空气流通。
  • 如上所述，对该房间进行彻底清洁和消毒。
  • 如有，使用配备高效空气过滤器（HEPA）的吸尘器。
  • 在房间经过适当消毒后，可重新开放供顾客使用。

经常使用肥皂和水洗手，持续至少20秒。如果您经常洗手则无需戴手套（除非您的工作要求戴手套）。

  • 如果没有肥皂和水可用，使用含至少60%酒精的免洗手消毒液。
  • 在下列关键时刻洗手：
    • 制备食物之前、期间和之后。
    • 进食之前。
    • 如厕之后。
    • 在擤鼻涕、咳嗽、打喷嚏之后。
    • 戴上、触摸或摘除布制口罩后。
    • 工作和工作小休前后。
    • 清洁客房前后。

不要触摸脸、口鼻或眼部。

咳嗽和打喷嚏时遮住口鼻。

  • 咳嗽或打喷嚏时使用纸巾或手肘内侧遮住口鼻。
  • 将用过的纸巾丢入垃圾桶。
  • 用肥皂和水洗手至少20秒。

如何应对压力

心理健康和情感健康是工作人员安全和健康的重要组成部分。COVID-19全球流行病对很多人的工作方式以及与他人联系的方式提出了新的挑战，这可能会造成压力、焦虑或抑郁感受。注意您和他人的这些情况，并了解可用于管理它们的资源将尤为重要。

有关心理健康、压力征兆、管理压力的步骤以及需要帮助时到何处求助的信息和资源，请从这里获取。

您的雇主如何保护您

你的雇主应制定COVID-19应对计划并将其与您分享。我们制定了情况说明书帮助您的雇主。

如何获取更多信息

与您的雇主或主管、或负责应对COVID-19问题的其他人讨论。使用这些资源获取更多关于降低工作人员COVID-19接触风险的信息。