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重要更新:医疗保健设施
为了应对COVID-19免疫接种,CDC更新了有效运行医疗保健系统的选择方法。了解更多
为了最大程度地预防Delta变种并防止可能将其传播给他人,如果您处于大量或高传播地区,请尽快接种疫苗并在室内公共场所佩戴口罩。
更新
根据B.1.617.2 (Delta) 变种病毒的新证据,CDC更新了全剂量接种疫苗人群指导方针。CDC建议所有教师、工作人员、学生和K-12学校的访客,无论疫苗接种状况如何,均应在室内普遍佩戴口罩。孩子们应在秋季恢复全日制实地校园学习,并采取分层预防策略。

限制零售和服务业中与COVID-19预防政策相关的工作场所暴力

限制零售和服务业中与COVID-19预防政策相关的工作场所暴力

适用对象:本信息供零售、服务和其他面向客户业务的雇主和员工使用。零售或服务业向公众出售商品并提供服务,包括百货商店、杂货店、加油站和餐馆等。 这些业务是开放的,并且已经开始实行州级、市级和公司级新型冠状病毒肺炎2019 (COVID-19) 的预防政策和措施,以最大程度地减少员工和顾客中病毒的传播。

本信息并不用于解决每种业务环境下的情况。企业可能需要根据其物理空间、人员配备和其他因素调整这些策略。

目的:本页面提供了一些策略,以限制在企业实施最大程度减少COVID-19在员工和顾客之间传播的政策和措施时可能发生的针对员工的暴力行为。这些政策可能包括要求员工和顾客佩戴口罩,要求顾客遵守社交距离规则,以及限制一次允许进入商业设施的顾客人数。

疾病控制预防中心 (CDC) 可能会定期更新此页面。请定期查阅CDC COVID-19网站,了解最新指导方针。

请查阅CDC的企业和雇主应对新型冠状病毒肺炎2019 (COVID-19) 的临时指导方针,了解有关预防COVID-19的一般业务指导方针。

工作场所暴力是指“针对工作人员或当值人员的暴力行为,包括人身攻击和攻击威胁。” 工作场所暴力包括:

  • 威胁:可以被合理解释为有意造成伤害的口头、书面和肢体表达。
  • 口头攻击:以伤害或造成伤害为目的的叫喊、咒骂、侮辱或欺负他人。与身体攻击不同,其意图不一定是造成身体伤害,而是激起被攻击者的负面情绪。
  • 身体攻击:为了造成伤害而进行的击打、拍打、踢、推、掐、抓或其他身体接触。

冲突解决是为冲突或争论寻求和平解决的过程。

非暴力应对是一种可以解决个人处于侵略性或威胁性情况的和平方式。此技巧包括保持冷静,给对方一些空间,确保其他人在该区域中不触碰这些人或试图强行将其赶走。

工作场所暴力与COVID-19

当企业尽力实施COVID-19预防政策和措施(例如强制佩戴口罩保持社交距离和限制允许进入商业设施的顾客人数)时,员工可能会受到威胁和攻击。这些威胁和攻击可能来自顾客、其他雇员或雇主。根据1996年的当前情报公示,威胁和攻击可能发生在任何工作场所,但更有可能发生在零售、服务业(如餐馆)和其他面向顾客或客户的企业。

关于工作场所暴力的资源和培训

雇主和雇员可以使用以下资源和培训来详细了解如何预防和应对工作场所暴力:

雇主可以采取行动防止工作场所暴力

有人将产品放入汽车后备箱的图示

为顾客提供选择,以最大程度地减少与他人的接触并保持社交距离。 这些选项可以包括:路边取货;私人购物顾问;杂货、食品和其他服务送货上门;以及不同购物时间。

贴有文字通告必须佩戴口罩的商店正面的图示

张贴告示牌,让顾客了解有关佩戴口罩保持社交距离以及允许进入商业设施的最多人数限制的政策。

有人查看显示Covid-19商店政策的电脑屏幕的图示

在企业网站上宣传与COVID-19相关的政策。

有人在参加在线会议的图示

为员工提供关于威胁识别、冲突解决、非暴力应对以及其他与工作场所暴力应对相关的培训。

有人拿着带有检查清单的写字夹板的图示

制定评估和应对工作场所暴力的措施。应对措施将取决于暴力的严重程度以及企业的规模和结构。可能的应对措施包括向值班经理或主管报告、呼叫保安,或拨打911。

员工戴着口罩拿着便签本环顾工作场所、背景是顾客的图示

如果发生威胁或暴力情况,保持对员工和顾客的关注和支持。

两名员工站在商店门口的图示

在人员配备许可的情况下,安排两名工作人员组成小组,以督促遵守COVID-19预防政策。

带有紧急情况字样的红色标志图示

安装安全系统(例如紧急按钮、摄像头、警报器)并培训员工如何使用。

带有标出安全区和集合点字样的地图的写字夹板的图示

确定员工在感到处于危险时有可以去往的安全区域(例如,从内部上锁的房间、第二条出口通道以及电话或静音警报器)。

提供员工培训:警告信号和应对

工作场所暴力的员工培训通常包括暴力的定义和类型、暴力的风险因素和警告信号、预防策略以及应对威胁、潜在暴力或暴力情况的方法。

警讯

作为培训的一部分,员工要经常学习语言和非语言暗示,这些可能是发生暴力的警告信号。言语暗示包括大声说话或咒骂。非语言暗示可能包括握紧拳头、呼吸沉重、瞪眼凝视、来回走动以及其他行为。暗示显示越多,暴力风险就越大

应对

在培训过程中,员工还要学习如何恰当地应对潜在暴力或暴力情况。应对方法包括注意对方,保持无威胁的眼神交流,使用支持性的肢体语言和避免威胁的手势,如用手指点或双臂交叉。

描述员工预防工作场所暴力的基本注意事项的信息图表。