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航空公司客户服务代表和登机口代理有关 COVID-19 的须知信息

航空公司客户服务代表和登机口代理有关 COVID-19 的须知信息

2019 年新型冠状病毒肺炎(COVID-19)是一种由名为 SARS-CoV-2 的病毒引起的呼吸道疾病。症状通常包括发烧、咳嗽或气短。随着对疾病的了解不断加深,我们对病毒传播方式的了解也在不断更新,请访问 CDC 网站了解最新信息。通常认为,该病毒主要在人与人之间传播:

  • 密切接触的人之间(约6英尺内)。
  • 通过被感染者咳嗽、打喷嚏或说话时产生的呼吸飞沫进行传播。

最近的研究表明,这种病毒可以在人们出现症状之前(症状前)或从未出现症状的人(无症状)中传播。人们也有可能通过触摸了带有病毒的表面或物体之后,再触摸自己的口鼻或眼部感染 COVID-19。但是,这并非病毒传播的主要方式。老年人和患有严重基础疾病的各年龄段人士在感染 COVID-19 后发生严重并发症的风险更高

在难以采取其他保持社交距离措施的公共场所,特别是社区传播较严重的区域,CDC建议佩戴布制面罩。布制面罩可以预防未知自己感染病毒的人群将病毒传播给他人。这种布制面罩不是外科口罩或呼吸器,也不用于在建议或要求使用口罩或呼吸器的工作场所中作为口罩或呼吸器的替代。

作为航空公司客户服务代表或登机口代理,我该如何保护自己?

作为航空公司客户服务代表或登机口代理,潜在的感染源可能包括近距离协助COVID-19感染者或触摸口鼻或眼部;或接触乘客物品,例如行李、登机牌、证件、信用卡和移动设备。

  • 尽量限制与他人的密切接触,保持至少 6 英尺的距离。
  • 如果您有口罩且乘客能够戴口罩,请为您正在协助且明显生病的乘客提供口罩。要求他们在咳嗽或打喷嚏时用纸巾遮掩口鼻。按照雇主的指导,采取其他必要步骤。
  • 如果可能,应避免接触乘客和机组人员的登机牌、行李、身份证件、信用卡和移动设备。
  • 允许乘客自己持有证件并扫描自己的登机牌或移动设备。
  • 按照清洁产品标签上的说明,对经常接触的表面(如工作站、键盘、触摸屏、打印机和计算机)进行日常清洁和消毒。
  • 遵循您的雇主有关处理服务性/支持性动物的一般指导。
  • 适当的手部卫生是一项重要的感染控制措施。定期用肥皂和水洗手至少20秒。如果身边没有肥皂和水,请使用含有至少60%酒精的酒精类免洗消毒液。
  • 洗手的关键时刻一般包括:
    • 制备食物之前、期间和之后
    • 进食之前
    • 如厕之后
    • 擤鼻涕、咳嗽或打喷嚏后
  • 工作期间需要额外洗手的时刻包括:
    • 交接班前后
    • 工作小休前后
    • 接触被频繁触摸的表面后
    • 与明显生病的客户接触后
    • 戴上、接触到或取下布制面罩后
  • 清洁双手前,避免接触眼口鼻。
我的雇主应该采取哪些措施?

您的雇主应制定 COVID-19 健康和安全计划来保护员工,并与您和您的同事共享该计划。雇主应该:

  • 如果员工生病,采取措施帮助防止 COVID-19 传播。积极鼓励患病的员工留在家中。与医疗服务提供者以及州和地方的卫生部门协商,要求患病的员工在符合停止居家隔离标准之前,不得返回工作岗位。
  • 提供有关员工生病后的联系人信息。
  • 实施灵活的病假和支持性政策与做法。如果不能为部分或全部员工提供病假,应考虑制定无惩罚性紧急病假政策。
  • 针对识别出的患病乘客、机组人员或同事,制定应对政策。
  • 指定专人负责回应有关 COVID-19 的问题。员工应知道此人是谁以及如何与其联系。
  • 向员工提供有关 COVID-19 及其传播方式和暴露风险的准确信息。
  • 提供有关正确洗手和其他日常感染控制预防措施的培训。这将有助于防止包括 COVID-19 在内的许多疾病的传播。
  • 在工作场所为员工提供肥皂、干净自来水和干手材料,或者酒精含量至少为 60% 的免洗手消毒液。
  • 提供一次性消毒湿巾,以便员工可以擦拭经常接触的表面(如工作站、键盘、触摸屏、打印机和计算机)。进行消毒时,应使用符合 EPA 预防 SARS-CoV-2 使用标准的产品外部图标、稀释的家用漂白剂溶液,或酒精含量至少为 70% 的酒精溶液,并且适合于表面消毒的产品。遵循制造商的使用说明。
  • 提供纸巾和非接触式处置容器供员工使用。
  • 经常清洁员工休息室、休息区和其他公共区域。
  • 在工作场所的入口处和员工可能看到的其他工作区域张贴海报,鼓励员工生病时留在家中咳嗽和打喷嚏时进行遮掩以及经常洗手
  • 遵守所有适用的联邦法规和公共卫生机构指南。

我在哪里可以获得更多信息?

关注最新消息。与负责回应COVID-19问题的雇主、主管、工会代表或机场工作人员沟通。如需了解更多有关降低员工COVID-19暴露风险的信息,请参阅以下资源:

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2020年4月14日最后更新